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【信訪舉報】丹寨:“三化一推”提升信訪舉報工作質量
字體: 信息來源:黔東南州紀委監委網站 發布時間:2019-12-10 11:02

今年來,丹寨縣紀委監委堅持做好信訪舉報工作,通過“三化一推”不斷提升信訪舉報工作制度化、規范化水平,助推信訪舉報工作穩步有序有效開展。截至11月中旬,共受理業務范圍內信訪舉報50件,辦結35件,辦結率70%。

優化信訪接待服務。加強干部作風建設,堅持信訪舉報是第一窗口、第一形象的服務理念,對來訪群眾保持“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱水、一片誠心”的理念,堅持站在群眾的立場思考,做到熱情接待、認真接談、準確受理,認真解釋提供參考意見。嚴格維護實名舉報人權利,及時掌握實名舉報的辦理情況,為實名舉報人查詢辦理情況提供便利,并督促承辦部門向實名舉報人反饋調查處理情況,不斷推動化解信訪矛盾、信訪難題。

細化信訪辦理流程。嚴格實行由信訪室統一、歸口受理檢舉舉報信件制度,規范信訪舉報件辦理方式和流程,牢牢把握接收、登記、錄入、擬辦、分流、督辦、反饋等關鍵環節,規范處置信訪舉報,推動信訪工作有序開展。嚴格做好信訪件受理登記、重要信訪擬辦單、轉交辦函、辦結報告、反饋情況表等文書管理,建立信訪件辦理工作臺賬,定期跟蹤對賬,及時掌握辦信進度,強化信訪件的督辦和反饋,做到來信有登記,來訪有記錄,交辦有回復,處理有結果,辦結有報告。

強化辦結回訪舉措。嚴格規范回訪制度,對受理和辦結的信訪問題進行回訪,做到信訪問題“件件有著落、事事有回音”。在回訪中堅持實事求是原則,及時依規依法解答問題,明確回訪范圍、回訪方式、回訪內容,對群眾反映強烈的熱點、難點和可能造成或已經造成不良影響的信訪問題加大回訪力度,征求信訪人意見建議,耐心細致做好信訪人的思想工作,努力提升群眾滿意度。  

推行信訪舉報承諾。規范信訪舉報人信訪行為,實行信訪人通過來訪方式向紀檢監察機關反映問題或遞交舉報材料時,必須同時簽訂《信訪舉報人承諾書》,承諾對所檢舉、控告、申訴內容的真實性負責,有效提高信訪舉報的真實性和可查性;承諾在本級紀檢監察機關按照時限要求答復之前不得重復訪、越級訪和多頭信訪,有效減少和控制重復訪、越級訪、多頭信訪和無理纏訪等信訪行為發生,進一步提高信訪舉報工作質量。






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